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Solicitud

Contacta con nosotros a través del formulario o llámanos al teléfono 952 741 101 en los 14 días siguientes de recibir el pedido. Indica el articulo a devolver y el explícanos el motivo.

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Preparacion del paquete

Guarde los artículos en su embalaje original y guarde los junto con una copia de la factura lo mejor posible para garantizar que el paquete llegue sin sufrir daños. 

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Envío

Envíe el paquete por la agencia de transporte que usted  desee a portes pagados o si lo desea podemos enviar nosotros la agencia a recoger el paquete descontándole el porte de la devolución.

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Gestión

Una vez el paquete sera recibido y revisado se procederá a la devolución por el mismo método de pago, tramitación de la garantía o cambio de talla según la petición del cliente.

De conformidad con lo previsto en el art. 68 del real decreto legislativo  1/2007 , de 16 de noviembre de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales (14) tras la recepción del mismo, previa comunicación a Zambrana Motos, S.L.

Zambrana Motos, S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que: Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos una carta donde exprese las causas de la devolución al fax +34 952741397 o a la dirección de e-mail ventasonline@mxzambrana.com . Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

Para tramitar una devolución debe cumplir los siguientes criterios:

  • En caso de devolución el cliente pagara los portes del envió y cualquier gasto adicional.
  • El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: Zambrana Motos, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
  • Zambrana Motos, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
  • El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.
  • No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
  • Motos Zambrana, S.L. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda cuando no sea nuestra empresa quien la efectúe.

 

- Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  • Si el producto que ha pedido no le satisface: En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución, siempre que no haya sido usado y conserve el embalaje y etiquetado original.

De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 25€/ unidad, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa

  • No se aceptarán la devolución de artículos que no permita el retorno por parte del fabricante o piezas pedidas al fabricante expresamente por petición del cliente.
  • No se aceptarán la devolución de artículos usados o que no conserven su embalaje original.