Iniciar una solicitud

Si necesitas gestionar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes iniciar la solicitud online desde el siguiente enlace.

El formulario te permitirá identificar el pedido y comunicar qué producto o productos están afectados.

También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en ventasonline@mxzambrana.com.

Cambios de talla, color o medida

MX Zambrana no realiza cambios directos de talla, color o medida.

Para cambiar un producto, deberás realizar un nuevo pedido con el artículo correcto y tramitar por separado la devolución del producto anterior, siempre que cumpla las condiciones de devolución aplicables.

En caso de devolución de un producto adquirido previamente para cambio de talla, color o medida, el plazo de desistimiento se contará desde la fecha de recepción del pedido original.

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online en MX Zambrana como consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.

El desistimiento permite comunicar la decisión de cancelar total o parcialmente una compra online dentro del plazo legal, siempre que el producto no esté incluido en una excepción legal y cumpla las condiciones aplicables.

Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto del pedido, salvo que legalmente corresponda otro cómputo.

Condiciones de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a Zambrana Motos S.L.U. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión.

El producto deberá devolverse en buen estado, limpio, completo, con sus etiquetas, embalaje original siempre que sea posible, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el envío.

El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Gastos de devolución y reembolso

Salvo en caso de producto defectuoso, error imputable a Zambrana Motos S.L.U. o incidencia aceptada por la empresa, los gastos directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, y podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución suficiente.

El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega ordinaria correspondientes al pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa disponible.

Productos excluidos

No se aceptará el desistimiento o devolución, salvo defecto o falta de conformidad, en aquellos productos incluidos en las excepciones legalmente previstas, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, configurados de forma específica para él o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, salud o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Ropa interior, prendas de higiene, productos de protección personal de uso íntimo o artículos similares.
• Sistemas airbag, chalecos con airbag integrado, cartuchos de gas u otros productos de seguridad cuando su devolución pueda afectar a su integridad, trazabilidad o correcto funcionamiento.
• Productos eléctricos, electrónicos o de carburación que hayan sido instalados, manipulados o probados.
• Aceites, líquidos, lubricantes o productos que puedan deteriorarse, contaminarse o alterarse una vez abiertos.
• Productos dañados por uso, montaje incorrecto, manipulación indebida o falta de conservación adecuada.

Los productos solicitados a proveedor o bajo pedido no quedarán excluidos del derecho de desistimiento por ese solo motivo, salvo que se trate de productos personalizados, configurados específicamente para el cliente o incluidos en alguna de las excepciones legalmente previstas.