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Condiciones Generales de Compra
Última actualización: Abril 2026
Envíos
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Contacto
Contacta con nosotros para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias.
Antes de realizar un pedido, revisa las condiciones aplicables a envíos, devoluciones, garantías y zonas especiales.
1. Identificación de la empresa
Titular de la web
El titular de este sitio web y de la tienda online www.mxzambrana.com es Zambrana Motos S.L.U., sociedad que opera comercialmente bajo el nombre MX Zambrana.
Datos identificativos
- Razón social: Zambrana Motos S.L.U.
- CIF: B29837051
- Domicilio: Polígono Industrial La Fuente, C/ Los Olivos, Nave 11, Mollina, Málaga, España.
- Sitio web:www.mxzambrana.com<
- Correo electrónico de atención al cliente:ventasonline@mxzambrana.com
Actividad
MX Zambrana es una tienda especializada en la venta de equipamiento, recambios, accesorios y productos relacionados con el motocross, enduro, carretera, taller y motociclismo en general.
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online www.mxzambrana.com, así como las relaciones comerciales derivadas de los pedidos efectuados por los clientes a través de dicha web.
Las compras realizadas en tienda física podrán estar sujetas a condiciones específicas, que se detallan en el apartado correspondiente de estas condiciones generales.
Comunicaciones
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias, el cliente podrá contactar con Zambrana Motos S.L.U. a través del correo electrónico:
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar siempre el número de pedido, nombre completo y una descripción clara de la consulta o incidencia.
2. Uso de la web y aceptación de condiciones
El acceso, navegación y uso de la tienda online www.mxzambrana.com, así como la realización de cualquier pedido a través de la misma, implica la aceptación de las presentes condiciones generales de compra, junto con el resto de políticas legales publicadas en la web que resulten aplicables.
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones. La aceptación de las mismas será necesaria para poder completar el proceso de compra.
El cliente declara que los datos facilitados durante el registro, proceso de compra o comunicación con Zambrana Motos S.L.U. son veraces, completos y actualizados. El cliente será responsable de los errores, retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega que puedan derivarse de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
El cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para realizar compras a través de la tienda online. En caso de actuar en nombre de una empresa, profesional, entidad o tercero, declara disponer de autorización suficiente para realizar el pedido.
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, correcta y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar cualquier uso fraudulento, abusivo, contrario a la normativa vigente o que pueda perjudicar a Zambrana Motos S.L.U., a otros usuarios, a proveedores o al correcto funcionamiento de la tienda online.
Queda prohibido utilizar la web con fines ilícitos, introducir datos falsos, realizar pedidos fraudulentos, manipular el proceso de compra, intentar acceder a zonas restringidas sin autorización, alterar el funcionamiento de la página o emplear cualquier sistema automatizado que pueda afectar a la seguridad, disponibilidad o rendimiento del sitio web.
Zambrana Motos S.L.U. podrá suspender temporalmente el acceso a la web o a determinados servicios por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad, mejora técnica, incidencias operativas o causas ajenas a la empresa. Siempre que sea posible, se intentará reducir al mínimo cualquier interrupción del servicio.
Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir las presentes condiciones generales cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su formalización, salvo que una norma legal obligue a aplicar condiciones distintas.
3. Productos, imágenes y compatibilidades
Zambrana Motos S.L.U. ofrece a través de la tienda online www.mxzambrana.com productos relacionados con el motocross, enduro, carretera, equipamiento de piloto, recambios, accesorios, herramientas, lubricantes, merchandising y otros artículos vinculados al sector de la moto.
La información mostrada en la ficha de cada producto tiene como finalidad facilitar al cliente la elección del artículo adecuado. Dicha información puede incluir, entre otros datos, nombre del producto, referencia, marca, descripción, características técnicas, compatibilidades, talla, color, medidas, fotografías, precio, disponibilidad estimada y condiciones específicas de envío.
Zambrana Motos S.L.U. realiza sus mejores esfuerzos para que la información publicada en la web sea correcta, actualizada y lo más completa posible. No obstante, determinados datos técnicos, descripciones, aplicaciones, compatibilidades, imágenes o características pueden proceder de fabricantes, distribuidores o proveedores externos, por lo que podrían contener errores, variaciones, cambios de diseño, modificaciones de fabricación o actualizaciones no comunicadas previamente.
Las fotografías, imágenes, gráficos o representaciones visuales de los productos se muestran con carácter orientativo. En algunos casos, las imágenes pueden ser genéricas, corresponder a una versión similar del producto, mostrar accesorios no incluidos, representar otro color, medida o variante, o no coincidir exactamente con el artículo suministrado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las imágenes no tendrán carácter contractual.
En productos con diferentes tallas, colores, medidas, modelos, años, lados, versiones o variantes, el cliente deberá comprobar cuidadosamente la opción seleccionada antes de finalizar el pedido. La selección incorrecta de una talla, color, medida, referencia, lado, aplicación o variante será responsabilidad del cliente cuando la información haya estado disponible durante el proceso de compra.
En el caso de recambios, accesorios, piezas técnicas o productos con aplicación específica para moto, el cliente deberá verificar antes de realizar el pedido que el producto es compatible con su vehículo, modelo, cilindrada, año, versión o configuración concreta. La compatibilidad puede variar según país, año de fabricación, versión del fabricante, preparación de la moto, modificaciones previas, recambios instalados o cualquier otra alteración respecto al estado original del vehículo.
Cuando el cliente tenga dudas sobre la compatibilidad de un producto, deberá contactar con Zambrana Motos S.L.U. antes de realizar la compra, indicando todos los datos necesarios para poder revisar la aplicación del artículo, como marca, modelo, cilindrada, año, versión, número de bastidor si fuera necesario, referencia original o cualquier otra información relevante.
La información facilitada por Zambrana Motos S.L.U. en relación con compatibilidades, equivalencias o aplicaciones se ofrecerá siempre con carácter orientativo, salvo confirmación expresa y específica por escrito. En cualquier caso, la instalación definitiva del producto deberá realizarse verificando previamente que la pieza coincide con la sustituida y que resulta adecuada para el vehículo o uso previsto.
Zambrana Motos S.L.U. no será responsable de errores derivados de una identificación incorrecta del vehículo por parte del cliente, selección equivocada de referencia, montaje en modelos no compatibles, modificaciones realizadas en la moto, uso distinto al previsto por el fabricante, instalación incorrecta o manipulación por personal no cualificado.
Determinados productos pueden requerir montaje profesional, ajuste técnico, herramientas específicas, conocimientos mecánicos o comprobaciones previas antes de su uso. El cliente será responsable de asegurarse de que la instalación se realiza correctamente y conforme a las instrucciones del fabricante. Un montaje incorrecto puede provocar daños en el producto, en el vehículo o en otros componentes, así como afectar a la seguridad del usuario.
Los fabricantes pueden modificar sin previo aviso el diseño, composición, medidas, color, embalaje, especificaciones, referencia, accesorios incluidos o características técnicas de sus productos. Estas modificaciones no darán lugar a reclamación siempre que el producto suministrado mantenga la funcionalidad principal, compatibilidad y características esenciales del artículo adquirido.
En caso de error evidente en la información publicada, precio, descripción, imagen, disponibilidad, referencia, compatibilidad o características del producto, Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a corregir dicha información y, si el error afectara a un pedido ya realizado, informar al cliente para confirmar la operación corregida o proceder a la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas.
La disponibilidad indicada en la web puede variar en función del stock real, ventas simultáneas, disponibilidad de proveedor, errores de actualización, productos descatalogados o modificaciones ajenas a Zambrana Motos S.L.U. La confirmación automática de un pedido no implica necesariamente la disponibilidad definitiva del producto hasta que el pedido haya sido revisado y aceptado por Zambrana Motos S.L.U.
Algunos artículos pueden ser solicitados expresamente a fabricante o proveedor bajo petición del cliente. En estos casos, el plazo de entrega podrá variar y dependerá de la disponibilidad del fabricante o distribuidor. Cuando un producto tenga condiciones especiales por pedido bajo demanda, personalización, fabricación específica o suministro no habitual, se informará al cliente cuando corresponda.
Los productos destinados a competición, uso intensivo, off-road, motocross, enduro, circuito o uso extremo pueden estar sometidos a condiciones de utilización más exigentes que las de un uso ordinario. El cliente deberá utilizarlos conforme a las indicaciones del fabricante y teniendo en cuenta su finalidad, mantenimiento, vida útil y limitaciones propias de este tipo de artículos.
Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a retirar, modificar, sustituir o actualizar en cualquier momento los productos publicados en la web, así como sus descripciones, imágenes, precios, disponibilidad o condiciones de venta, sin que ello afecte a los pedidos ya aceptados salvo en caso de error, falta de disponibilidad o causa justificada.
4. Precios, impuestos y errores
Los precios de los productos publicados en la tienda online www.mxzambrana.com se muestran en euros (€).
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables cuando la operación esté sujeta a IVA español. No obstante, el importe final del pedido podrá variar en función de la dirección de entrega, país, zona fiscal, impuestos aplicables, gastos de envío, productos incluidos en el carrito, peso, volumen, forma de pago o cualquier otro concepto informado durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el desglose del importe total, incluyendo productos, impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro coste adicional que pudiera corresponder. La confirmación del pedido por parte del cliente implicará la aceptación del precio total mostrado en ese momento.
Impuestos aplicables
Las ventas realizadas por Zambrana Motos S.L.U. se realizarán conforme a la normativa fiscal aplicable en cada caso.
Para pedidos con destino a España peninsular, Islas Baleares, Portugal y otros países o territorios donde corresponda aplicar IVA, los precios se mostrarán con el impuesto incluido, salvo que la normativa aplicable establezca un tratamiento distinto.
Para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal especial, la operación podrá estar exenta de IVA o sujeta a un tratamiento fiscal distinto. En estos casos, el pedido se calculará conforme a la fiscalidad aplicable según la dirección de entrega indicada por el cliente.
Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países no pertenecientes a la Unión Europea o territorios con tratamiento fiscal o aduanero especial pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas, gastos de despacho, costes administrativos o trámites aduaneros en destino.
Dichos importes, cuando procedan, no forman parte del precio de los productos ni de los gastos de envío cobrados por Zambrana Motos S.L.U., salvo que se indique expresamente lo contrario. El pago de estos conceptos corresponderá al cliente o destinatario del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable en el territorio de destino.
Zambrana Motos S.L.U. no será responsable de los importes que puedan exigir las autoridades aduaneras, fiscales, agencias de transporte, operadores logísticos o entidades correspondientes en el país o territorio de destino.
Gastos de envío y costes adicionales
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega, código postal, país, zona logística, transportista disponible, importe del pedido, peso, volumen y tipo de producto.
Determinados productos, por su peso, volumen, naturaleza, fragilidad, embalaje especial o condiciones de transporte, podrán tener un coste adicional de envío o quedar excluidos de promociones de envío gratuito. Esto puede aplicarse, entre otros, a motos, neumáticos, mousse, kits de plástica, productos de gran volumen o artículos que requieran un tratamiento logístico especial.
Cuando un producto tenga un coste adicional de transporte, dicho importe se mostrará en la ficha del producto, en el carrito o durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Los gastos de envío gratuito, cuando estén disponibles, se aplicarán únicamente en las condiciones indicadas en la web y podrán estar limitados por zona, importe mínimo, tipo de producto, peso, volumen o transportista disponible.
Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, vales o campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí, no podrán aplicarse con carácter retroactivo a pedidos ya realizados y no serán canjeables por dinero.
Zambrana Motos S.L.U. podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados correctamente durante la vigencia de la promoción, salvo error evidente, uso fraudulento o incumplimiento de las condiciones de la promoción.
En caso de uso indebido, manipulación, duplicidad, fraude, error técnico o aplicación incorrecta de un descuento, Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a revisar el pedido, anular el descuento aplicado o cancelar el pedido, devolviendo al cliente las cantidades abonadas si correspondiera.
Modificación de precios
Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos publicados en la web, así como promociones, descuentos, gastos de envío o condiciones comerciales.
Las modificaciones de precio no afectarán a pedidos ya confirmados correctamente, salvo que exista un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad, impuesto, gasto de envío o cualquier otro dato esencial del pedido.
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de compra en el momento de formalizar el pedido, siempre que no exista error manifiesto.
Errores en precios, impuestos, disponibilidad o información del producto
Zambrana Motos S.L.U. realiza sus mejores esfuerzos para que la información publicada en la web sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, informáticos, de actualización, sincronización, cálculo de impuestos, gastos de envío, stock, disponibilidad, imágenes, referencias, descripciones o precios.
En caso de error evidente en el precio de un producto, impuestos aplicados, gastos de envío, disponibilidad, promoción o cualquier otro dato relevante del pedido, Zambrana Motos S.L.U. podrá corregir dicha información y contactar con el cliente para comunicar la incidencia.
Si el error afectara a un pedido ya realizado, Zambrana Motos S.L.U. podrá ofrecer al cliente la posibilidad de mantener el pedido con las condiciones corregidas o proceder a su cancelación con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
Un precio manifiestamente erróneo, desproporcionado o incoherente respecto al valor habitual del producto no obligará a Zambrana Motos S.L.U. a suministrar el artículo a dicho precio, incluso aunque el pedido haya sido confirmado automáticamente por la web.
La confirmación automática de recepción del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo cuando exista un error evidente, falta de disponibilidad, problema de stock, incidencia de pago, restricción de envío o cualquier otra causa justificada que impida su tramitación.
En caso de cancelación por error, falta de disponibilidad o imposibilidad de tramitar el pedido, Zambrana Motos S.L.U. devolverá al cliente las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.
5. Pedidos, disponibilidad y cancelaciones
Los pedidos realizados a través de la tienda online www.mxzambrana.com quedarán sujetos a la aceptación y validación por parte de Zambrana Motos S.L.U.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una comunicación automática de confirmación o recepción del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada. Esta comunicación acredita que el pedido ha sido registrado correctamente en el sistema, pero no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo cuando exista falta de disponibilidad, error evidente, incidencia de pago, restricción de envío, datos incorrectos o cualquier otra causa justificada que impida su tramitación.
Zambrana Motos S.L.U. revisará el pedido y realizará las comprobaciones necesarias relativas al pago, disponibilidad del producto, dirección de entrega, transportista disponible, impuestos aplicables, posibles restricciones logísticas y demás condiciones necesarias para poder preparar y enviar la mercancía.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en la web tiene carácter orientativo y puede variar en función del stock real, ventas simultáneas, disponibilidad de proveedor, errores de actualización, incidencias informáticas, productos descatalogados, retrasos de suministro o modificaciones ajenas a Zambrana Motos S.L.U.
Zambrana Motos S.L.U. realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizada la información de stock y disponibilidad de los productos publicados en la web. No obstante, debido al volumen de referencias, ventas en tienda física, ventas online, disponibilidad de proveedores y actualización de datos, pueden producirse diferencias entre la disponibilidad mostrada y la disponibilidad real en el momento de preparar el pedido.
La inclusión de un producto en la web no garantiza su disponibilidad permanente. Del mismo modo, la realización de un pedido no obliga a Zambrana Motos S.L.U. a suministrar un producto cuando exista falta de stock, fin de existencias, descatalogación, imposibilidad de suministro, error manifiesto o causa justificada que impida la entrega.
Cuando un producto no esté disponible, Zambrana Motos S.L.U. podrá informar al cliente de la incidencia y ofrecer, cuando sea posible, alguna de las siguientes opciones:
- esperar a la reposición del producto;
- sustituirlo por otro artículo equivalente o similar, siempre con aceptación previa del cliente;
- enviar parcialmente el pedido, si procede y el cliente lo acepta;
- cancelar el producto afectado;
- cancelar el pedido completo y devolver las cantidades abonadas.
En ningún caso se realizará una sustitución de producto sin consentimiento del cliente cuando dicha sustitución afecte a características esenciales del artículo, precio, compatibilidad, talla, medida, color, referencia o uso previsto.
Productos bajo pedido o disponibilidad de proveedor
Algunos productos pueden no encontrarse en stock inmediato y depender de la disponibilidad del fabricante, distribuidor o proveedor. En estos casos, los plazos indicados serán estimados y podrán variar por causas ajenas a Zambrana Motos S.L.U.
Cuando un artículo deba solicitarse expresamente a proveedor, fabricante o distribuidor, el cliente será informado cuando corresponda de los plazos aproximados, condiciones especiales o posibles limitaciones asociadas a dicho suministro.
Si el producto solicitado bajo pedido no pudiera finalmente suministrarse, Zambrana Motos S.L.U. informará al cliente y procederá, según corresponda, a ofrecer una alternativa, mantener el pedido en espera con aceptación del cliente o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
Revisión y aceptación del pedido
Zambrana Motos S.L.U. podrá revisar cualquier pedido antes de su aceptación definitiva, especialmente cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- falta de stock o disponibilidad real del producto;
- producto descatalogado o no suministrable;
- error evidente en precio, descripción, referencia, imagen, impuesto, promoción o gastos de envío;
- datos de facturación o entrega incompletos, incorrectos o incoherentes;
- imposibilidad de entregar el pedido en la dirección indicada;
- código postal, zona o territorio no cubierto por el servicio de transporte;
- incidencia en el pago o sospecha de uso fraudulento;
- pedido realizado mediante uso incorrecto de cupones, promociones o descuentos;
- pedido que requiera condiciones especiales de transporte no disponibles en la web;
- productos incompatibles entre sí o con restricciones logísticas específicas;
- cualquier otra circunstancia que impida tramitar el pedido con normalidad.
En estos casos, Zambrana Motos S.L.U. podrá contactar con el cliente para aclarar la incidencia, corregir los datos, proponer una alternativa o proceder a la cancelación total o parcial del pedido.
Cancelación por parte de Zambrana Motos S.L.U.
Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista causa justificada, especialmente en caso de falta de disponibilidad, error evidente, imposibilidad de suministro, restricción de envío, incidencia de pago, uso fraudulento de la web, datos incorrectos o imposibilidad de contactar con el cliente.
En caso de cancelación total o parcial por causa imputable a Zambrana Motos S.L.U. o por imposibilidad de tramitar el pedido, se devolverán al cliente las cantidades abonadas correspondientes a los productos o servicios no suministrados, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.
La cancelación de un pedido por falta de disponibilidad, error manifiesto, imposibilidad de suministro o restricción logística no dará lugar a indemnización adicional, sin perjuicio de la devolución de los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cancelación por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con Zambrana Motos S.L.U. a través del correo electrónico ventasonline@mxzambrana.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado, entregado a la agencia de transporte, solicitado expresamente a proveedor, personalizado, fabricado bajo pedido o sometido a condiciones especiales que impidan su anulación.
Si el pedido ya hubiera sido preparado o entregado a la agencia de transporte, la solicitud del cliente se tramitará, en su caso, conforme a las condiciones de desistimiento, devolución o incidencia que resulten aplicables.
En caso de que el pedido incluya productos solicitados expresamente a fabricante o proveedor, artículos personalizados, productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o productos incluidos en alguna excepción legal al derecho de desistimiento, Zambrana Motos S.L.U. podrá denegar la cancelación si el proceso de suministro ya se hubiera iniciado y no fuera posible anularlo sin coste.
Pedidos con datos incorrectos o incompletos
El cliente es responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados durante el proceso de compra, incluyendo nombre, apellidos, documento fiscal si procede, dirección completa, código postal, localidad, provincia, país, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para la entrega o facturación.
Zambrana Motos S.L.U. no será responsable de retrasos, gastos adicionales, devoluciones, entregas fallidas o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si fuera necesario corregir datos de entrega, facturación o contacto, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible. Cuando el pedido ya haya sido preparado, enviado o entregado a la agencia de transporte, la modificación podrá no ser posible o podrá generar gastos adicionales que serán asumidos por el cliente si la incidencia deriva de datos facilitados incorrectamente.
Pedidos sospechosos, fraudulentos o anómalos
Zambrana Motos S.L.U. podrá bloquear, revisar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad, datos falsos, manipulación de precios, abuso de promociones, uso indebido de cupones, pedidos automatizados o cualquier actuación contraria a la buena fe.
En estos casos, Zambrana Motos S.L.U. podrá solicitar información adicional al cliente para verificar la legitimidad del pedido, sin que ello suponga obligación de aceptar la operación.
Si no fuera posible verificar correctamente la identidad, pago, dirección o legitimidad del pedido, Zambrana Motos S.L.U. podrá proceder a su cancelación y devolución de los importes abonados cuando corresponda.
Pedidos profesionales o de empresa
Cuando el pedido sea realizado por una empresa, profesional, taller, distribuidor o cualquier cliente que actúe con fines relacionados con su actividad comercial o profesional, podrán resultar aplicables condiciones específicas en materia de facturación, garantías, devoluciones, desistimiento, formas de pago o gestión comercial.
En estos casos, el cliente declara actuar con capacidad suficiente y autorización para realizar la compra en nombre propio o de la empresa, entidad o tercero que corresponda.
Conservación del justificante de pedido
El cliente deberá conservar la confirmación del pedido, factura, justificante de pago y cualquier comunicación relacionada con la compra para futuras consultas, garantías, cambios, devoluciones o reclamaciones.
Zambrana Motos S.L.U. podrá remitir comunicaciones relacionadas con el pedido a través del correo electrónico facilitado por el cliente, incluyendo confirmación, estado del pedido, incidencias, solicitud de información adicional, disponibilidad, envío, cancelación, devolución o cualquier otra comunicación necesaria para la correcta gestión de la compra.
6. Formas de pago
Zambrana Motos S.L.U. pone a disposición del cliente diferentes formas de pago, que podrán variar en función del importe del pedido, dirección de entrega, tipo de cliente, productos incluidos en el carrito o condiciones comerciales aplicables.
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El cliente deberá seleccionar una de las opciones ofrecidas y completar el pago conforme a las instrucciones indicadas en cada caso.
Con carácter general, podrán estar disponibles métodos de pago como tarjeta bancaria, PayPal, financiación o pago aplazado, transferencia bancaria, contra reembolso u otros sistemas habilitados en la tienda online.
Zambrana Motos S.L.U. no enviará ningún pedido hasta haber verificado correctamente el pago, salvo en aquellos métodos expresamente admitidos que permitan el pago en el momento de la entrega o bajo condiciones especiales previamente autorizadas.
Pago con tarjeta, PayPal u otros medios online
Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria, PayPal u otros medios online se gestionarán a través de pasarelas de pago seguras o proveedores externos autorizados.
Zambrana Motos S.L.U. no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni tiene acceso a las claves, contraseñas o credenciales utilizadas por el cliente en dichas plataformas.
Algunos métodos de pago, como PayPal u otros servicios específicos, podrán llevar asociado un coste adicional o comisión de gestión. En caso de aplicarse, dicho importe se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Pago aplazado o financiación
Cuando esté disponible un método de pago aplazado o financiación, la aprobación de la operación dependerá exclusivamente de la entidad financiera o proveedor del servicio correspondiente.
El cliente deberá aceptar las condiciones específicas de dicho proveedor y facilitar los datos necesarios para la evaluación de la operación.
Zambrana Motos S.L.U. no será responsable de la denegación, condiciones, intereses, plazos, comisiones o decisiones adoptadas por la entidad financiadora.
Transferencia bancaria
Cuando el cliente seleccione el pago por transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente hasta la recepción y verificación del importe correspondiente.
El cliente deberá indicar correctamente el número de pedido en el concepto de la transferencia. La falta de identificación del pago podrá retrasar la tramitación del pedido.
Los productos no quedarán reservados de forma indefinida. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado por Zambrana Motos S.L.U., el pedido podrá ser cancelado.
Contra reembolso
El pago contra reembolso, cuando esté disponible, estará limitado a determinadas zonas, importes y condiciones.
Con carácter general, este método de pago solo estará disponible para envíos a España peninsular y podrá estar sujeto a un importe máximo, recargo adicional, validación previa o aceptación expresa por parte de Zambrana Motos S.L.U.
Zambrana Motos S.L.U. podrá rechazar el pago contra reembolso en pedidos que superen determinados importes, presenten riesgo comercial, incluyan productos especiales, voluminosos, bajo pedido, personalizados o cuando existan incidencias previas asociadas al cliente o dirección de entrega.
Pago pactado para clientes autorizados
Determinados clientes profesionales, empresas o clientes previamente autorizados podrán disponer de condiciones de pago pactadas.
Este método de pago solo estará disponible para clientes expresamente habilitados por Zambrana Motos S.L.U. y podrá estar sujeto a revisión, límite de crédito, condiciones comerciales internas o aprobación previa del pedido.
Incidencias en el pago
Si se produce una incidencia durante el proceso de pago, el pedido podrá quedar pendiente, incompleto o no confirmado.
En caso de pago duplicado, error de importe, operación rechazada, devolución bancaria, cancelación del proveedor de pago o cualquier otra incidencia, Zambrana Motos S.L.U. revisará la operación y contactará con el cliente cuando sea necesario.
Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando el pago no haya sido recibido correctamente, existan indicios de fraude, uso no autorizado del medio de pago o no sea posible verificar la operación.
7. Envíos, zonas y restricciones
Zambrana Motos S.L.U. realiza envíos mediante agencias de transporte concertadas. La disponibilidad del transporte, el coste del envío y el plazo estimado de entrega se calcularán durante el proceso de compra en función de la dirección indicada por el cliente.
Los gastos de envío pueden variar según el país, código postal, zona de entrega, importe del pedido, peso, volumen, tipo de producto, transportista disponible y condiciones logísticas aplicables.
Actualmente se realizan envíos a España peninsular, Portugal, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y determinados países o territorios europeos, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de las áreas cubiertas por el servicio de transporte disponible.
La inclusión de un país, provincia o territorio como destino seleccionable en la tienda online no implica necesariamente que todos sus códigos postales, islas, localidades o áreas concretas estén disponibles para envío.
Actualmente, dentro de Europa, se podrán realizar envíos a determinados destinos como Alemania, Bélgica, Polonia, Países Bajos, Francia, Italia, Austria, República Checa, Luxemburgo, Dinamarca, Portugal y otros países o territorios habilitados durante el proceso de compra.
Asimismo, determinados destinos europeos o territorios con tratamiento fiscal, aduanero o logístico especial, como Reino Unido, Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte, Suiza, Liechtenstein, Mónaco, San Marino o Vaticano, podrán estar sujetos a condiciones adicionales, restricciones de transporte, trámites aduaneros o costes en destino.
Determinados códigos postales o direcciones pueden quedar excluidos del servicio por limitaciones operativas de la agencia de transporte, insularidad, dificultad de acceso, condiciones especiales de entrega, sobrecostes logísticos o falta de cobertura efectiva.
Costes extraordinarios de transporte
En determinados casos, aunque la tienda online muestre inicialmente un transportista disponible y un coste de envío calculado durante el proceso de compra, la agencia de transporte puede comunicar posteriormente la existencia de recargos extraordinarios no detectados de forma automática, derivados de la dirección concreta de entrega, kilometraje adicional, ausencia de delegación cercana, servicio especial solicitado, entrega en sábado, zona de difícil acceso, área de cobertura limitada o cualquier otra condición logística específica.
Cuando el coste real del transporte resulte desproporcionado, extraordinario o no coincida con el importe calculado inicialmente por causas ajenas a Zambrana Motos S.L.U., el pedido podrá quedar pendiente de revisión antes de su envío.
En estos casos, Zambrana Motos S.L.U. contactará con el cliente para informarle de la incidencia y, cuando sea posible, ofrecerle alguna de las siguientes opciones: abonar la diferencia del transporte si desea mantener el envío solicitado, modificar la dirección de entrega, elegir otro método de envío disponible o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
Zambrana Motos S.L.U. no estará obligada a asumir recargos extraordinarios, kilometrajes adicionales, suplementos por zonas de cobertura limitada o costes especiales de transporte que no hayan podido ser calculados correctamente durante el proceso de compra y que sean comunicados posteriormente por la agencia de transporte.
Si el cliente no acepta el coste adicional, no facilita una dirección alternativa o no existe un método de envío viable, Zambrana Motos S.L.U. podrá cancelar el pedido y devolver las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.
Si durante el proceso de compra no aparece ningún transportista disponible para la dirección indicada, significa que actualmente no es posible tramitar el pedido online con entrega en esa dirección. En ese caso, el cliente podrá revisar los datos introducidos, indicar otra dirección de entrega o contactar con Zambrana Motos S.L.U. para consultar si existe alguna alternativa.
Zambrana Motos S.L.U. se reserva el derecho a revisar, rechazar o cancelar pedidos cuya dirección de entrega no esté cubierta por el servicio de transporte, contenga datos incompletos o incorrectos, requiera condiciones especiales no disponibles en la web o haya sido aceptada por error durante el proceso de compra.
En caso de cancelación por imposibilidad de envío, se devolverán al cliente las cantidades abonadas correspondientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto.
Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y comienzan a contar desde la salida del pedido de nuestros almacenes, no desde la fecha de realización del pedido. El tiempo de preparación podrá variar según disponibilidad del producto, carga de trabajo, comprobación del pago o necesidad de recibir mercancía de proveedor.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles a efectos de preparación, expedición o entrega de pedidos, salvo que el cliente seleccione expresamente un servicio específico de entrega en sábado y dicho servicio esté disponible para la dirección indicada.
Envío de motos y transporte especial
El envío de motos, vehículos, pit bikes, quads u otros productos de gran volumen o transporte especial no se realiza mediante los servicios estándar de paquetería ordinaria. Estos envíos se gestionan a través de empresas de transporte externas concertadas de forma puntual para este tipo de mercancía.
Estos envíos tienen la consideración de transporte especial y estarán condicionados a la disponibilidad real de una agencia externa que pueda realizar el servicio en la zona de entrega indicada por el cliente.
El coste del envío de motos podrá mostrarse durante el proceso de compra según la zona de entrega, pero estará sujeto a confirmación logística cuando las características del pedido, la dirección de entrega, la distancia, la accesibilidad, la disponibilidad de agencia o cualquier otra circunstancia del transporte lo requiera.
Zambrana Motos S.L.U. podrá contactar con el cliente antes de tramitar el envío para confirmar el coste definitivo, el plazo estimado, las condiciones de entrega o la disponibilidad real del transporte. En caso de que el coste real del transporte sea superior al calculado inicialmente, se comunicará al cliente antes del envío para que pueda aceptar la diferencia, modificar la dirección de entrega o cancelar el pedido con devolución de las cantidades abonadas.
Los plazos de entrega de motos son orientativos y dependerán de la disponibilidad de la agencia externa, las rutas disponibles, la preparación del vehículo, la recogida, la coordinación de entrega y las condiciones logísticas de la zona de destino.
La entrega de motos se realizará, salvo indicación expresa en contrario, a pie de calle o en el punto accesible para el vehículo de transporte. No se incluyen servicios adicionales como subida a domicilio, entrega en interiores, instalación, montaje, puesta en marcha, gestión documental, matriculación o cualquier otro servicio no indicado expresamente en la ficha del producto o en la confirmación del pedido.
Si no existiera una agencia disponible para realizar el transporte a la dirección indicada, si la dirección estuviera fuera de cobertura o si el cliente no aceptara las condiciones o costes definitivos del transporte especial, Zambrana Motos S.L.U. podrá cancelar el pedido y devolver las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.
Los pedidos superiores a 59 € podrán beneficiarse de envío gratuito únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la web. Esta promoción podrá estar limitada por zona, tipo de producto, peso, volumen, transportista o importe mínimo aplicable.
Quedan excluidos del envío gratuito, salvo indicación expresa en contrario, productos como motos, neumáticos, mousse, kits de plástica, productos de gran volumen, artículos especialmente pesados o cualquier producto que requiera un tratamiento logístico especial.
Los productos voluminosos, pesados o con transporte especial podrán tener un coste adicional de envío, que se mostrará en la ficha del producto, en el carrito o durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
La disponibilidad real del envío será la que se muestre durante el proceso de compra una vez introducida la dirección completa. Si un país, provincia, territorio o código postal no muestra transportista disponible, el pedido no podrá finalizarse online para esa dirección.
Tabla orientativa de gastos de envío
Información orientativa: los gastos de envío indicados en esta tabla son meramente informativos. Los precios finales pueden variar según el tipo de producto, zona de envío, código postal, peso, volumen, importe del pedido, transportista disponible y otras restricciones logísticas aplicables. El precio final y la disponibilidad real del transporte serán los que se calculen y muestren durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección completa de entrega y antes de confirmar el pedido.
GLS
Business Parcel — Entrega en 24/48h
| Zona | Pedido ≤ 59 € | Pedido > 59 € |
|---|---|---|
| Málaga | 4,99 € | GRATIS |
| Andalucía | 6,99 € | GRATIS |
| Península | 7,99 € | GRATIS |
| Portugal | 7,99 € | GRATIS |
Transporte Canarias / Ceuta / Melilla
Agencia por determinar — Entrega en 5-10 días
| Zona | Todos los pedidos |
|---|---|
| Canarias | 29,00 € |
| Ceuta / Melilla | 29,00 € |
GLS - Express
Express19:00 — Entrega día siguiente
| Zona | Pedido ≤ 59 € | Pedido > 59 € |
|---|---|---|
| Málaga | 6,99 € | 3,99 € |
| Andalucía | 8,99 € | 3,99 € |
| Península | 9,99 € | 3,99 € |
| Portugal | 9,99 € | 3,99 € |
Transporte motos
Agencia por determinar — Entrega en 5-10 días
| Zona | Todos los pedidos |
|---|---|
| Málaga | 89,00 € |
| Andalucía | 89,00 € |
| Península | 89,00 € |
| Portugal | 149,00 € |
Nota: el transporte de motos está sujeto a disponibilidad de agencia externa y confirmación logística.
GLS - Sábados
SaturdayService — Entrega en sábado
| Zona | Pedido ≤ 59 € | Pedido > 59 € |
|---|---|---|
| Málaga | 14,99 € | 9,99 € |
| Andalucía | 16,99 € | 9,99 € |
| Península | 17,99 € | 9,99 € |
* Solo aparece disponible los viernes y cuando el servicio esté habilitado para la dirección indicada.
Transporte profesionales
Condiciones específicas para clientes profesionales
| Zona | Pedido ≤ 250 € | Pedido > 250 € |
|---|---|---|
| Península | 9,70 € | GRATIS |
| Baleares | 18,20 € | 18,20 € |
| Canarias | Agencia cliente | Agencia cliente |
| Ceuta / Melilla | Agencia cliente | Agencia cliente |
GLS - Baleares
EuroBusinessParcel — Entrega en 48/96h
| Zona | Todos los pedidos |
|---|---|
| Baleares | 14,99 € |
GLS - Internacional
EuroBusinessParcel — Entrega 1-7 días
| Zona | Todos los pedidos |
|---|---|
| Europa | 14,99 € |
| Europa con aduanas | 14,99 € + 15 € gestión |
Productos con envío restringido
Restricciones por tipo de producto
| Producto | Sitios permitidos |
|---|---|
| Motos | España Península Portugal |
| Mousse | España Península Baleares Portugal |
| Neumáticos | España Península Baleares Portugal |
| Caballetes hidráulicos | España Península Portugal |
8. Canarias, Ceuta, Melilla y aduanas
Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a condiciones fiscales, aduaneras y logísticas especiales.
En estos territorios pueden aplicarse impuestos propios, gastos de despacho, trámites aduaneros, tasas administrativas o costes de gestión en destino. En Canarias puede resultar aplicable el IGIC, y en Ceuta y Melilla el IPSI, conforme a su normativa fiscal específica.
Cuando proceda, estos importes deberán ser abonados por el cliente o destinatario del pedido en el momento de la entrega, despacho o tramitación correspondiente. Dichos costes no forman parte del precio de los productos ni de los gastos de envío cobrados por Zambrana Motos S.L.U., salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El precio del transporte a estos destinos puede incluir determinados costes de gestión, documentación o despacho de salida cuando así se indique en la web. No obstante, los impuestos, tasas, aranceles, gastos de despacho de entrada o cualquier otro importe exigido en destino serán responsabilidad del cliente.
Los pedidos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla podrán viajar sin IVA cuando fiscalmente corresponda, aplicándose el tratamiento tributario correspondiente según la dirección de entrega indicada por el cliente.
Zambrana Motos S.L.U. no será responsable de los retrasos derivados de trámites aduaneros, controles fiscales, inspecciones, retenciones, falta de documentación, requerimientos de la agencia de transporte o actuaciones de las autoridades competentes.
El cliente será responsable de facilitar correctamente todos los datos necesarios para la entrega y tramitación del envío, incluyendo nombre completo, documento identificativo si fuera necesario, dirección completa, código postal, teléfono y correo electrónico.
En caso de que el cliente rechace el paquete, no atienda los requerimientos de despacho, no abone los importes exigidos en destino o impida la correcta entrega del pedido, los gastos de devolución, almacenaje, gestión, reexpedición o cualquier otro coste derivado podrán ser descontados del importe a devolver o reclamados al cliente.
Estas mismas condiciones podrán aplicarse a otros países o territorios con tratamiento fiscal, aduanero o logístico especial, incluyendo, entre otros, Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, San Marino, Vaticano, Mónaco u otros destinos que requieran documentación, despacho, impuestos o trámites adicionales.
En los destinos internacionales o territorios con tratamiento especial, la aceptación del pedido no implica que Zambrana Motos S.L.U. asuma impuestos, aranceles, gastos de importación, despacho, gestión aduanera o cualquier otro coste exigido en destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si el cliente rechaza el pago de dichos importes o no atiende los trámites necesarios para la entrega, los gastos derivados de devolución, almacenaje, gestión o reexpedición podrán ser descontados del importe a reembolsar o reclamados al cliente.
9. Recepción del pedido e incidencias
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de facilitar datos completos y correctos de entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad, provincia, país, teléfono y correo electrónico.
En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación aparente, precinto deteriorado o cualquier señal visible de daño, deberá dejar constancia de ello en el albarán o justificante de entrega del transportista.
En caso de recibir un paquete dañado, manipulado o con signos visibles de incidencia, el cliente deberá comunicarlo a Zambrana Motos S.L.U. lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protecciones interiores y producto afectado.
El cliente deberá conservar el embalaje original, protecciones y etiquetas de transporte hasta que la incidencia haya sido revisada, ya que pueden ser necesarios para tramitar la reclamación con la agencia de transporte.
Si al abrir el paquete el cliente detecta falta de algún producto, error en el artículo recibido, talla o referencia incorrecta, daño no visible exteriormente o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, deberá comunicarlo a Zambrana Motos S.L.U. en el menor plazo posible para poder revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
La firma de la entrega sin observaciones no impide necesariamente la revisión de una incidencia, pero puede dificultar la reclamación frente a la agencia de transporte cuando los daños fueran visibles en el momento de la recepción.
Zambrana Motos S.L.U. gestionará las incidencias de transporte con la agencia correspondiente y mantendrá informado al cliente durante el proceso. La solución podrá consistir, según el caso, en reposición, reparación, sustitución, recogida, abono o cualquier otra medida que resulte adecuada conforme a la incidencia y a la normativa aplicable.
Zambrana Motos S.L.U. no será responsable de retrasos, entregas fallidas o gastos adicionales derivados de datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete, falta de respuesta del cliente o imposibilidad de contactar para realizar la entrega.
10. Desistimiento y devoluciones
El cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados. Este derecho se aplica a las compras realizadas online conforme a la normativa vigente sobre contratos a distancia.
Cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto del pedido, salvo que legalmente corresponda otro cómputo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente consumidor podrá comunicar su decisión a Zambrana Motos S.L.U. mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legal de 14 días naturales.
A estos efectos, podrá utilizar la función online habilitada en la web bajo la denominación “Desistir el contrato”, así como contactar por correo electrónico a ventasonline@mxzambrana.com, indicando el número de pedido, sus datos de contacto y el producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
Cuando el cliente utilice la función online de desistimiento, deberá confirmar expresamente su solicitud mediante el botón o acción final “Confirmar desistimiento”. Una vez enviada la solicitud, Zambrana Motos S.L.U. remitirá al cliente un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, con el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.
También puedes consultar cómo ejercer tu derecho de desistimiento directamente en el siguiente enlace:
Desistir el Contrato
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a autorización previa por parte de Zambrana Motos S.L.U. No obstante, para poder gestionar correctamente la devolución, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para identificar el pedido, el cliente y los productos devueltos.
No se tramitarán correctamente las devoluciones que no permitan identificar el pedido, el cliente o los productos devueltos. Para evitar incidencias, el cliente deberá incluir en el envío la documentación o referencia facilitada por Zambrana Motos S.L.U. tras comunicar el desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos a Zambrana Motos S.L.U. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse en buen estado, limpio, completo, con sus etiquetas, embalaje original siempre que sea posible, accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el envío. El cliente deberá manipular el producto únicamente de la forma necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo en caso de producto defectuoso, error imputable a Zambrana Motos S.L.U. o incidencia aceptada por la empresa, los gastos directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente.
Zambrana Motos S.L.U. procederá a realizar el reembolso que corresponda mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistir.
No obstante, Zambrana Motos S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución suficiente, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega ordinaria correspondientes al pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa disponible.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, montados, dañados, incompletos o manipulados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La falta de embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales u otros elementos incluidos podrá afectar al importe a reembolsar cuando suponga una disminución de valor del producto o impida su correcta revisión, protección o nueva comercialización, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Productos excluidos de devolución
No se aceptará el desistimiento o devolución, salvo defecto o falta de conformidad, en aquellos productos incluidos en las excepciones legalmente previstas, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente, configurados de forma específica para él o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, salud o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Ropa interior, prendas de higiene, productos de protección personal de uso íntimo o artículos similares.
- Sistemas airbag, chalecos con airbag integrado, cartuchos de gas u otros productos de seguridad cuando su devolución pueda afectar a su integridad, trazabilidad o correcto funcionamiento.
- Productos eléctricos, electrónicos o de carburación que hayan sido instalados, manipulados o probados.
- Aceites, líquidos, lubricantes o productos que puedan deteriorarse, contaminarse o alterarse una vez abiertos.
- Productos dañados por uso, montaje incorrecto, manipulación indebida o falta de conservación adecuada.
Los productos solicitados a proveedor o bajo pedido no quedarán excluidos del derecho de desistimiento por ese solo motivo, salvo que se trate de productos personalizados, configurados específicamente para el cliente o incluidos en alguna de las excepciones legalmente previstas.
Estas exclusiones se aplicarán siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Cambios de talla, color o medida
Zambrana Motos S.L.U. no realiza cambios directos de talla, color o medida.
Para cambiar un producto, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con el artículo correcto y tramitar por separado la devolución del producto anterior, siempre que cumpla las condiciones de devolución indicadas en este apartado.
En caso de devolución de un producto adquirido previamente para cambio de talla, color o medida, el plazo de desistimiento se contará desde la fecha de recepción del pedido original.
Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares o fuera de España peninsular
Las devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares o destinos internacionales deberán ser enviadas por el cliente a portes pagados, salvo que la devolución se deba a error imputable a Zambrana Motos S.L.U. o producto defectuoso aceptado por la empresa.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos, salvo autorización expresa de Zambrana Motos S.L.U. o cuando corresponda legalmente por tratarse de un producto defectuoso, error imputable a la empresa o incidencia aceptada por Zambrana Motos S.L.U.
En devoluciones procedentes de territorios con trámites aduaneros o fiscales especiales, el cliente será responsable de gestionar correctamente la documentación necesaria y de asumir, cuando proceda, los gastos, impuestos, tasas o costes de despacho derivados de la devolución, salvo error imputable a Zambrana Motos S.L.U.
Devoluciones en periodo navideño
Durante el periodo navideño, comprendido entre la última semana de noviembre y el día 6 de enero, Zambrana Motos S.L.U. podrá ampliar voluntariamente el plazo de cambios o devoluciones hasta el día 15 de enero, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en este apartado.
Esta ampliación voluntaria no afectará al plazo legal de desistimiento, a los productos excluidos de devolución ni a las excepciones legalmente aplicables.
11. Garantías
Todos los productos vendidos por Zambrana Motos S.L.U. cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Con carácter general, los productos nuevos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
La garantía cubre defectos de fabricación, faltas de conformidad o incidencias no derivadas del uso normal del producto, siempre que el artículo haya sido utilizado, instalado, mantenido y conservado correctamente conforme a su naturaleza, finalidad e instrucciones del fabricante.
Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar previamente con Zambrana Motos S.L.U. a través del correo electrónico ventasonline@mxzambrana.com, indicando el número de pedido o factura, una descripción clara de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
Zambrana Motos S.L.U. podrá solicitar la revisión del producto afectado para comprobar el origen de la incidencia. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio, devolución del importe o cualquier otra medida que resulte procedente conforme a la normativa aplicable.
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía legal, los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto serán asumidos conforme a lo previsto legalmente.
La garantía no cubrirá daños o defectos causados por uso indebido, desgaste normal, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, montaje por personal no cualificado, golpes, caídas, accidentes, uso en condiciones no previstas por el fabricante, modificación del producto, utilización de accesorios no compatibles o cualquier actuación ajena a un defecto de fabricación o falta de conformidad.
Los productos consumibles, piezas sometidas a desgaste, neumáticos, pastillas de freno, discos, cadenas, coronas, piñones, filtros, aceites, líquidos, baterías u otros artículos similares estarán cubiertos por garantía únicamente cuando la incidencia derive de un defecto de fabricación o falta de conformidad, y no del desgaste propio de su uso normal.
Determinados productos destinados a motocross, enduro, competición, circuito, off-road o uso extremo pueden estar sometidos a condiciones de utilización especialmente exigentes. En estos casos, la garantía se aplicará conforme a la normativa vigente y a las condiciones del fabricante, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su uso previsto, mantenimiento, montaje y desgaste propio.
La garantía podrá quedar excluida cuando el producto haya sido manipulado, reparado, desmontado o modificado por personas o servicios no autorizados, cuando se haya utilizado de forma contraria a las instrucciones del fabricante o cuando no pueda acreditarse adecuadamente la compra.
Para agilizar la gestión, se recomienda conservar la factura o justificante de compra, embalaje, manuales, accesorios y demás elementos incluidos con el producto, especialmente cuando resulten necesarios para su revisión o transporte.
En productos cuya garantía deba ser evaluada por el fabricante, distribuidor o servicio técnico oficial, Zambrana Motos S.L.U. gestionará la incidencia como intermediario frente a dichos terceros, manteniendo informado al cliente del estado de la tramitación.
En caso de que, tras la revisión técnica, se determine que la incidencia no está cubierta por garantía, Zambrana Motos S.L.U. informará al cliente del resultado y, en su caso, de las opciones disponibles para reparación, devolución del producto o presupuesto correspondiente.
Cuando el pedido haya sido realizado por una empresa, profesional, taller o cliente que actúe en el marco de su actividad comercial o profesional, podrán aplicarse condiciones específicas de garantía conforme a la normativa mercantil o civil que corresponda, sin perjuicio de las garantías ofrecidas por el fabricante o de las condiciones pactadas entre las partes.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Zambrana Motos S.L.U. pone a disposición del cliente un servicio de atención para resolver consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, incidencias o cualquier cuestión vinculada a compras realizadas en la tienda online.
Para contactar con atención al cliente, el cliente podrá dirigirse a:
Correo electrónico:ventasonline@mxzambrana.com
Sitio web:www.mxzambrana.com
Dirección: Polígono Industrial La Fuente, C/ Los Olivos, Nave 11, Mollina, Málaga, España.
Para agilizar la gestión, el cliente deberá indicar siempre el número de pedido, nombre completo, datos de contacto y una descripción clara de la consulta o incidencia. Cuando sea necesario, deberá aportar fotografías, vídeos, justificantes de pago, documentación de transporte o cualquier otra información que permita revisar correctamente el caso.
Zambrana Motos S.L.U. intentará responder a las consultas e incidencias en el menor plazo posible, teniendo en cuenta la naturaleza de la solicitud, la carga de trabajo, la necesidad de revisar documentación, consultar con proveedores, fabricantes, servicios técnicos o agencias de transporte.
Las reclamaciones relacionadas con productos, pedidos, garantías, devoluciones o incidencias deberán realizarse preferentemente por escrito a través del correo electrónico indicado, para que quede constancia de la comunicación y pueda realizarse un seguimiento adecuado.
El cliente también podrá solicitar, cuando proceda, la correspondiente hoja oficial de quejas y reclamaciones conforme a la normativa aplicable en materia de consumo.
La presentación de una reclamación no implica necesariamente la aceptación de los hechos reclamados, pero Zambrana Motos S.L.U. revisará cada caso y ofrecerá una respuesta conforme a la información disponible, las condiciones de compra y la normativa aplicable.
En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver la incidencia de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar una solución, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando el cliente tenga la condición de consumidor.
